Brabant Water maakt sinds 2007 gebruik van het ‘overgeërfde’ klantinformatiesysteem ‘Accent’. In een periode van tien jaar is Accent uitgegroeid tot het meest centrale informatiesysteem binnen het applicatielandschap van Brabant Water, met een hoge mate van maatwerk op de processen en business logica van Brabant Water.
Accent processen
Accent ondersteunt de ‘Klant en Markt’ processen:
- Factureren, beheren debiteuren, incasseren
- Verkrijgen en verwerken meterstanden
- Onderhouden klantcontacten
- Verlenen van water-gerelateerde diensten
Daarnaast dient Accent als informatiebron voor andere primaire processen:
- Verwisselen en onderhouden watermeters
- Controletaak binnen installaties (inspecties)
Omdat de basis van Accent niet langer wordt ondersteund door Oracle is Brabant Water genoodzaakt Accent te vervangen. Als aanbestedende dienst is Brabant Water verplicht hiervoor een Europese aanbesteding uit te schrijven.
Procesbegeleiding
Emtio heeft in 2016 een vergelijkbare aanbesteding bij Dunea begeleid waarbij de scope echter uitgebreider was (ERP). Nadat Brabant Water een bezoek aan Dunea deed is Emtio gevraagd de procesbegeleiding van de Europese aanbesteding van Brabant Water te verzorgen. De behoeftestelling is niet op basis van een programma van eisen verwoord, maar is in zijn geheel functioneel verwoord, op basis van een zogenaamde ‘Lichtblauwdruk SOLL processen’ en een ‘Project Start Architectuur’.
Uitvoering
De aanbesteding wordt via een ‘onderhandelingsprocedure met publicatie’ uitgevoerd waarbij een beperkte marktconsultatie tijdens de aanbestedingsprocedure wordt gehouden. De aanbesteding heeft een doorlooptijd van ongeveer vijfeneenhalve maanden, waarna de ontwerpfase aanvangt. De aanbestedingsprocedure wordt in het eerste halfjaar van 2019 uitgevoerd.
Foto: Brabant Water
